Гарантия на товар
Гарантия и возврат товара
На всю продукцию LED FAVOURITE действует гарантия 3-5 лет (если иное не указано в паспорте изделия). Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю (дата отгрузки со склада).
Гарантия распространяется на:
-
заводские дефекты материалов и сборки;
-
выход из строя электронных компонентов при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантия не распространяется на:
-
повреждения, возникшие при транспортировке после получения товара Покупателем;
-
следы механического, электрического или термического воздействия (оплавление, перегрузка, попадание влаги внутрь при нарушении степени защиты IP);
-
эксплуатацию в условиях, не предусмотренных технической документацией.
Порядок действий при обнаружении недостатков
-
Составьте претензию в письменном виде с указанием:
-
номера счёта и накладной;
-
наименования товара, количества и артикулов;
-
характера дефекта и обстоятельств его обнаружения;
-
приложите фотографии товара, подтверждающие недостаток.
-
-
Направьте претензию на электронную почту info@ledfavourite.ru или через форму обратной связи на сайте. Срок направления — не позднее 14 рабочих дней с момента обнаружения дефекта (для гарантийных случаев).
-
После получения претензии мы проведём проверку (в том числе с возможным направлением товара на экспертизу). Срок рассмотрения — до 30 рабочих дней.
-
В случае признания дефекта гарантийным, мы предложим:
-
замену товара на аналогичный;
-
возврат денежных средств (пропорционально стоимости);
-
допоставку товара при следующей отгрузке.
-
Условия возврата товара надлежащего качества
Для юридических лиц и ИП возврат товара надлежащего качества возможен только по согласованию с поставщиком. Товар должен быть в ненарушенной упаковке, без следов эксплуатации. Транспортные расходы по возврату оплачивает Покупатель. Возврат осуществляется на основании письменного соглашения сторон.
Важно:
Все условия гарантии и возврата, а также порядок рассмотрения претензий подробно описаны в нашем Договоре поставки. В случае расхождений с текстом настоящей страницы приоритет имеют положения договора.